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浅谈回头客
 
http://www.liqungroup.com 发布日期:2010/7/11 11:51:39 作者:admin000 点击数:2198次
易胜博网站商厦二商场鞋部   刘鑫
    在商业竞争中,商家回头客的多少与信誉度的好坏有着密切的联系。回头客多,生意十分红火的商家,其信誉度必然高。有商家调查过,商场中90%的日用品是由回头客购买的,回头客对一个商场的生存来说,至关重要,不容小视。
    商家要想拥有车水马龙的回头客,就必须树立信誉度,有了信誉度,自然就有了回头客。
    然而,在一些商场,顾客常常会遇到一些令人扫兴的情况,有的服务员热情过度强拉强卖让你无所适从;有的售前承诺呵哄,售后翻脸不认帐;有的明降暗抬价敲你的竹杠;有的甚至以劣质品冒充名牌货骗你钱财……凡此种种,都说明一些商家没有真正意识到信誉度的重要性,追求头回客带来的一时高利,痛失回头客带来的恒久利益。
    做生意也好,搞经营也罢,树立信誉度,赢得回头客实在是一门学问,也是一种艺术。如今的市场竞争激烈,是顾客在挑选商家,是地道的买方市场,但如果你以诚待客,童叟无欺,则必然会赢得极高的信誉度。如果你注重服务态度,购物环境温馨宜人,则会吸引更多的消费者前来购物,如果价廉物美,所有的经营活动都以顾客利益为重,则会令老顾客频频光顾,新买主慕名前来。
    总而言之,不欺客,不宰客,不坑客,以真诚为先导热情待客,是赢得较高信誉度与众多回头客的先决条件。
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